ビジネスシーンでは、取引先や上司などの目上の人から依頼をされることが非常に多いです。

その時に返答する言葉として「了解しました」という言葉を使う人が多いですが、ビジネス的にこれはどうでしょうか？

その言葉に「？」と思う上司もいるでしょうし、ある程度浸透しすぎて違和感を感じていない人もいると思います。

では正解はどうなのか？　どうしたら良いのか？　そこを紐解いて行きましょう。

“了解しました”は、日本語の一般的な敬語表現で、主にビジネスシーンや公式な場で使われます。文字通りには、「すべてを理解しました」という意味があります。 このフレーズは、自分が相手からの情報や要求を完全に理解し、その内容を把握したことを確認するために使われます。また、指示や要求を受け入れる意志を示すためにも用いられます。 例えば、上司からの指示や同僚からの要求に対して「了解しました」と答えることで、そのメッセージを受け取り、理解し、それに従うことを約束していることを示します。 また、電話やメールでのコミュニケーションでもよく使われます。相手からの情報を受け取ったことを明確に伝え、確認するために「了解しました」と返答することが一般的です。このように、「了解しました」は相互理解とコミュニケーションのスムーズさを保つための重要な表現です。

「了解しました」という言葉の定義

“了解しました”は、日本語の一般的な敬語表現で、主にビジネスシーンや公式な場で使われます。

文字通り、「すべてを理解しました」という意味があります。

このフレーズは、自分が相手からの情報や要求を完全に理解し、その内容を把握したことを確認するために使われており、指示や要求を受け入れる意志を示すためにも用いられます。

目上の人には失礼にあたる

本来の意味からも、「了解」という言葉の印象からも、目上の人に使わないのがマナーです。知らずに使うと「非常識だな」と思われてしまうかもしれません。

「了解しました」を使い続ける意味

結局、本来の意味を理解し、それでも使い続けるのはまだ良いと思います。

一番ダメなのは、意味も理解せず使い続ける ということです。そして、このフレーズが持つ潜在的な失礼な側面を考慮していますか？　多くの人々、特に洞察力が鋭い人々は、このような細部に注意を払います。

1. 言葉のパワー
   言葉は単なる音の組み合わせではなく、背後に感情や意味、文化的背景があります。「了解しました」も例外ではありません。一見すると単純な確認のフレーズのように思えますが、実はその背後には無関心や自動応答のような意味が隠れていることがあるのです。
2. 感受性の違い
   すべての人が「了解しました」というフレーズに同じように反応するわけではありません。一部の人々は、この言葉が示す潜在的な無関心や短絡的な応答に不快感を感じることがあります。
3. 賢明な人々の視点
   頭のいい人や感受性が高い人は、コミュニケーションの細部に敏感です。彼らは「了解しました」という言葉の背後にある意味や、それが生む雰囲気を瞬時に察知することができます。
4. 再評価の必要性
   もし「了解しました」が持つ可能性のあるネガティブなニュアンスを理解しているのであれば、なぜそれを使用し続けるのでしょうか？他にも相手に感謝や理解を示す方法は数多く存在します。
5. 代替の提案
   「分かりました」、「承知しました」、「ご意見ありがとうございます」など、より具体的かつ敬意を持った表現を選択することで、コミュニケーションの質を向上させることができます。

まとめ

どんな人と関わって行きたいかがとても重要なポイントになるかもしれませんが、いずれにしても間違った表現、失礼な表現を理解したまま使い続けて良いことはありません。「周りの人が使ってるから」という理由は一番仕事上において意味をもたない根拠になります。言葉ひとつで、大きな影響をもたらすことも多々あります。言葉を適切に使い分けることは、互いの理解を深め、より良い人間関係を築くための第一歩です。常に自分の言葉に注意を払い、相手にどのように伝わるかを考慮することで、真のコミュニケーションの力を最大限に引き出すことができます。